感謝您購買了AOPRE產(chǎn)品,作為AOPRE產(chǎn)品的用戶您將得如下服務承諾:
一、AOPRE產(chǎn)品保換保修承諾
保修條款(適用于2010年1月1日以后生產(chǎn)的產(chǎn)品)
產(chǎn)品類型:視頻光端機、電話光端機、光纖收發(fā)器、PoE交換機、工控光貓
承諾政策:三個月保換,壹年保修
服務方式:客戶送修
說明:
1、“三個月保換,壹年保修”是指產(chǎn)品售出后的第三個月為保換期,第一年為維修期。
2、如此產(chǎn)品停產(chǎn),將更換性能相當?shù)漠a(chǎn)品。
3、保換、保修的產(chǎn)品為良品。
4、經(jīng)歐柏控股保換的產(chǎn)品,保換期仍然以原產(chǎn)品的保換期為準。保修過的產(chǎn)品有三個月的質(zhì)保期。
二、AOPRE產(chǎn)品保換保修內(nèi)容
保換、保修的范圍僅限于產(chǎn)品主機。電源線、各種連接線、軟件產(chǎn)品、說明書等附件不在保換保修范圍內(nèi),若在購機后一周內(nèi)附件有問題,可無償保換。
若產(chǎn)品購買后的15天內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問題,且外觀無劃傷,可直接在購買處更換產(chǎn)品。產(chǎn)品在安裝或使用中出現(xiàn)問題,可先與歐柏控股售后服務中心取得聯(lián)系,由工程師電話里指導解決。通過溝通,確認是產(chǎn)品性能問題的,客戶可到購買處更換同一型號或與該產(chǎn)品性能相當?shù)牧计?。如客戶無法聯(lián)系到經(jīng)銷商時,可聯(lián)系歐柏控股售后服務中心獲得保換、保修服務。但經(jīng)歐柏控股檢測確認產(chǎn)品無故障的,將不予保換、保修。
如返修的電源有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形,電源線有破損、斷線、裸芯等現(xiàn)象則不予保換,用戶可另行購買。
產(chǎn)品符合保修規(guī)定的,我公司將免費予以維修。
AOPRE產(chǎn)品實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)(不包括港、澳、臺地區(qū))任何地方購買并使用本產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時,均可聯(lián)系歐柏控股售后服務中心獲得保換、保修服務。對不能提供購機發(fā)票的,就按產(chǎn)品出廠日期向后順延兩個月作為保換、保修的起始日期。
三、有下列情況之一的,不屬于保換保修范圍
未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產(chǎn)品故障或損壞;
已經(jīng)超出保換、保修期限;
封口標破損/私自涂改或無封口標的;
未經(jīng)歐柏控股許可,擅自拆機修理;
意外因素或人為行為導致產(chǎn)品損壞,如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴重氧化或生銹等等;
客戶發(fā)回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞;
因不可抗拒力如地震、火災、水災、雷擊等導致的產(chǎn)品故障或損壞;
其他非產(chǎn)品本身設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導致的故障或損壞。
四、凡不在保換保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品,我公司可以提供有償維修服務。
有償維修后的產(chǎn)品,同一性能問題將享受自修復之日起三個月內(nèi)的免費保修期。
五、維修方式
當您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時,可憑購機發(fā)票和保修卡等有效憑證到產(chǎn)品購買處要求代為申請保換保修服務。由于AOPRE產(chǎn)品實行全國聯(lián)保,當您無法聯(lián)系到經(jīng)銷商時也可以直接同我公司客服部聯(lián)系。
經(jīng)銷AOPRE產(chǎn)品的經(jīng)銷商代客戶向歐柏控股申請保換保修服務。對于符合保換規(guī)定中可直接更換新品的情況,經(jīng)銷商可直接給客戶更換新品,其他情況要等經(jīng)銷商在歐柏控股更換返修備件之后再給客戶更換。
客戶或經(jīng)銷商將返修品發(fā)至歐柏控股的運費由客戶或經(jīng)銷商承擔,歐柏控股將保換保修后的產(chǎn)品發(fā)給客戶或經(jīng)銷商的運費由歐柏控股承擔。
特別聲明
上述服務承諾僅適用于我公司在中國大陸地區(qū)售出的AOPRE產(chǎn)品。對于產(chǎn)品在售出時另行約定了售后服務條款的,以歐柏控股確認的合同為準。
經(jīng)銷商向客戶做出的非歐柏控股保證的其它承諾,我公司不承擔任何責任,請您在購買時向經(jīng)銷商索要書面證明,以便經(jīng)銷商對您的額外承諾兌現(xiàn)。
如果您在使用中有與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題需要咨詢時,歡迎您就近拔打歐柏控股售后服務電話:400-000-8380,由我們的工程師為您提供專業(yè)解答;技術(shù)支持郵箱為info@aopre.com;您也可以登陸歐柏控股官方網(wǎng)站:http://www.qianmall.cn/獲得產(chǎn)品操作問題解決信息。
備注:在國家法律法規(guī)的范圍內(nèi),本承諾的解釋權(quán)、修改權(quán)屬歐柏控股(深圳)有限公司。